企業文化

安順市銀河教育企業文化

一、為什么？（疑問的根源）

“我為什么要留在這里？”“留住這里可以得到什么？”“在這里有多大的提升空間？”...員工總是會拋出這樣的問題。

“怎樣留住優秀的老師”“怎樣才能讓老師像校長一樣盡心盡力工作”“怎樣做一個老師喜歡的管理者”...很多校長也總是拋出這樣的問題。

我們不停的思索不停的反問。那怎樣解決這些問題？老子在《道德經》中有一句話非常精辟：“天下萬物生于有，有生于無”，意思是有形的東西取決于無形的東西。對企業來講，無形的東西就是企業文化。對人的管理，靠制度是企業管理的底線，企業文化才是凝聚人才的靈魂所在。這個道理對學校發展同樣適用。

二、是什么。？（使命、愿景、價值觀）

企業文化雖然虛無縹緲，但卻可以從企業的使命、愿景、價值觀（簡稱MVV）三個方面來了解我公司的企業文化。

（一）、使命

字母M是代表MISSION中文含義是使命：企業為什么要存在？能夠為社會創造什么價值（社會價值）。

我公司的短期使命：讓學習更高效、讓教育更長遠。

我公司的長期使命：保障學生學習高效的前提下，讓教育參與者都的到成長。

學生：收益一生的教育

家長：教育理念的轉換

社會：文化氛圍的提升

我們相信，教育的本質不僅在教書，更在育人。

我們不斷創新學習模式，豐富孩子的學習體驗，讓學習變得更輕松，更簡單，更有效，讓學習不再成為一種負擔。

1、我們不僅傳播知識，更重要的是激發孩子的學習興趣，端正學習態度，培養良好的學習習慣和指引孩子總結科學的學習方法，幫助孩子樹立長遠的學習動機，為孩子的未來鑄就堅實基礎，讓孩子受益一生。（學生梯度的原因：學習態度、學習習慣、學習方法、學習動機。）

（二）、愿景

字母V是代表VISION中文含義愿景：企業希望自己成為什么？社會給企業的認可，要不斷努力才能完成這個愿景（個人價值）。

我公司的愿景：

1、做安順第一家本土百年企業。

2、攜手打造安順本土教育機構第一品牌。

3、安順教育培訓機構的先行者與領導者。

4、為每一個參與者提供一個不斷成長和創造實現美好夢想的平臺。

我們以超出客戶期望為目標，提供高品質的教育產品和服務，打造讓客戶信賴的教育品牌。

我們努力營造平等、尊重、信任、合作、分享的工作環境，讓員工能夠持續地成長、快樂地工作。

我們謀求穩健和持續的發展，為股東創造長期的價值和回報。

我們秉持開放、協作、共贏的心態，積極推動教育行業的創新和健康有序的發展。

我們不忘回饋社會，積極參與公益事業，努力推動教育公平化。

（三）、價值觀

字母V是代表VALUE中文含義價值觀：企業如何從使命到達愿景，包括做事的方法、原則等。我公司的價值觀是從實踐中誕生，我公司認為做事不能光看結果：更重要是看到原因，因為果由因生，所以做事的方法和原則特別重要。

（1）合作伙伴人品

樹立正確人品觀念：能力強，人品不行不予錄用。

（2）終身學習

俗話說：“活到老，學到老”作為教育培訓機構的我們更應該終身學習、積累知識、總結經驗、更新方法、與時俱進等。做好教育的先行者與領導者。

（3）共享經濟（合作共贏）

合作才能共贏，公司所有員工都要從公司全局出發，無條件服從公司調換工作，干部要求從下屬角度寫工作總結，這樣會讓下屬更有干勁，團隊合作中，不計較付出多少，一定要圍繞目標100%完成，如果對方付出50%，作為合作者自己就付出50%，如果對方付出10%，作為合作者就要付出90%。

正確面對合作中的問題-問題就是你的機會

公司問題：就是你改善的機會

客戶問題：就是你提供服務的機會

自己問題：就是你成長的機會

同事問題：就是你提供支持建立合作機會

領導問題：就是你積極解決獲取信任的機會

競爭對手問題：就是你變強的機會。

（4）服務理念-“客戶就是上帝”

通過幫助客戶滿足合理需求從而實現自身的價值，最終達到與客戶的共贏。

行為表征：

A、認真傾聽客戶的需求，積極幫助客戶解決問題，即便不是自己的責任也不推諉；

B、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上達成客戶與公司的共贏；

C、根據客戶的需求，及時改進我們的工作流程和體系；

D、發掘客戶的潛在需求，引領客戶需求的方向，提供超出客戶期望的產品和服務；

E、團結協作，成就內部客戶。

（5）誠信正直

上課老師從入職培訓開始，反復強調一定要誠信正直，如何才能做到這點呢？

A、接受試聽與家長監督。

家長交費讓老師教學生，如果不能提高成績就相當于偷錢和搶錢，為此老師所有的課可以隨時讓家長聽，前三堂課可以讓學生免費試聽。

B、收費、退費陽光透明

我公司根據國家物價局相關標準及規定制定《關于銀河教育課程收費及退費標準說明》，學生收費及退費都公開、通明。學生中途如果要退費，只要扣除已經上過的課時費用，剩余費用隨時退。所有這些都是為了成就客戶，讓客戶滿意了，客戶才愿意轉介紹其他客戶，通過口碑傳播，后續客源就源源不斷了。

(6)創新（獨立思維能力）

“創新“”顧名思義是用新的觀點、模式、方法解決復雜的問題。

行為表征：

A、擁抱變化，在工作中積極應用各種新的工具和方法；

B、通過不斷地學習研究了解行業內新觀點、新模式、新技術的應用；不斷學習和了解其他行業的創新；

C、小范圍積極嘗試實踐，不斷探索更優的解決問題的方法；

D、積極地面對創新過程中的挫折和失敗，能夠自我調整，正面影響他人；

E、將小范圍嘗試實踐可行的方案和或項目進行推廣，并持續優化與改進，保持領先。

(7)務實

務實是實事求是，是不報僥幸心理，是拒絕好大喜功和華而不實。開設學科，我公司開始只教學生一門學科，只有等一門學科在本地市場占有率處于領先位置時，才開第二門學科。開設分校，只有在總校教學成功了再去分校去復制，所以銀河教育成立4年，目前才開設了1個分校，他們要么不做，要做就做精品。

行為表征：

A、專注：做強比做大更重要

B、品質：質量比數量更重要

C、本質：內容比形式更重要

D、客觀：事實比感覺更重要

E、落實：做到比說到更重要

(8)愛與尊重

把我們的學校及企業視為“家”，努力愛自己和家人，多表達對他們的愛（多一點熱情，多一份問候，多一個微笑，多一句鼓勵等），讓他們感受我的愛。任何時候對我們的“家人”尊重。

行為表征：

A、接受“家人”。承認其能力，尊重其需求、意見、想法等。

B、相信“家人”。相信其潛能、鼓勵其改變不滿現狀。適當引導其思維等。

C、真誠待“家人”。給予如實反饋，可靠信息，誠懇與之交流等。

D、絕不侵犯其尊嚴，避免評論他人。

(9)擁抱變化

(10)感恩

每天的進步與發展，都是大家努力的結果。我們要心存感恩。感謝學生及家長對我們的信任，感謝我們教師的辛勤努力，感謝銀河員工的默默付出，感謝...我們應懷揣一顆感恩的心，珍惜眼前并更加努力讓銀河發出更加耀眼的光芒回報社會。

（11）責任

(12)開放

三、怎么做。（入綱領、融日常、進管理、結教學）

（一）、將文化寫進學校綱領

空口談文化太虛，我們要為無形的企業文化尋找一個抓手和落腳點。將文化納入學校綱領體系是一個重要方法。

我公司文化綱領是使命、愿景、價值觀，在任何場合談到銀河的企業文化，一定是這些東西。

1、創始人決定企業文化

“一個企業的管理者首先是布道的牧師”企業文化誕生與創始人緊密相連。老板處世風格會成為公司的重要準則。也是我們所說“企業文化就是老板文化”。

有魅力的校長，總是能夠凝聚老師，提高士氣，在激烈的市場競爭之中屢建功勛、成就大業。有魅力的校長，會使老師感覺有奔頭、有希望，哪怕是面對困難也無所畏懼，因為老師堅信困難只是暫時的，校長一定有辦法帶領老師戰勝困難、奪取勝利！老師總會敬畏有魅力的校長，也會忠于魅力校長所領導的機構。

創始人的認知判斷、價值觀和行為準則在企業核心文化的形成上起著至關重要的作用。甚至可以說在養成性階段的企業文化，老板文化就是企業文化的核心。你有什么樣的價值觀，你的學校就會繼承你的性格特質，所謂“將帥無能，累死三軍”就是這個道理。作為領導者一定要在價值判斷、行為準則上為員工做好表率，你希望老師什么樣，你就要做到什么樣，甚至要做到更好。

2、學校發展階段不同，文化不同

企業文化與企業的發展階段是息息相關的，階段不同，文化自然不同。

銀河短期的使命是“讓學習更有效、讓教育更長遠”。認為教育的本質不僅在教書，更在育人?！白寣W習更有效、讓教育更長遠”目標明確，具體可操作。因為公司經歷4年的不斷發展，已經可以利用互聯網、大數據等先進的技術手段實現這樣的使命。

我公司的長期使命：“保障學生學習高效的前提下，讓教育參與者都的到成長“”。創始人認為教育參與者得到成長，涉及新事物、新意識等被接受，需一個過程。

正所謂“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱”，在解決了溫飽問題后，對于精神世界的追求也該提上日程了。這也就有了“為每一個參與者提供一個不斷成長和創造實現美好夢想的平臺?！钡脑妇?，這符合公司“先做強再做大”的行事風格。

好的文化一定是不斷進化的，當現有的文化已經不能指導學校工作時，就應該順應學校發展階段，進行文化的優化和升級，使之更好地服務于學校。所以企業文化落地第一步，即將文化寫進學?！皯椃ā?，確定自己學校的文化綱領，使之“有法可依”。

（二）、向員工解讀企業文化

企業文化與生俱來的貴族氣質注定很難親民，但你要想方設法將這不食人間煙火的文化掰開嚼碎滲透到員工心里。

喬布斯曾說：“文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事?！焙喲灾?，文化就是企業里一群什么人，用什么方式，什么思想做什么事情，決定這家企業文化的特質。怎樣“教育”員工的行事方式和思想與企業價值觀一致就是企業文化存在的意義。

1、三步法對老師進行文化培養（面試-培訓-考核）：

我公司在企業價值觀上向阿里巴巴看齊，堅持要文化100分的人，也就是要完全認同企業文化，但凡有一點不吻合也絕不妥協。對企業文化的考量提前到招聘環節，為的就是在源頭上對價值觀相同的人進行第一輪篩選，尋找認同自己企業文化的人，如果大家三觀不一致，即使授課能力很高，那也同樣不在錄取范圍之內，企業文化是面試時一條十分嚴苛的標準。

面試是一道坎兒，培訓亦如是。企業文化培訓首先對培訓師的選取極為慎重，培訓師一定要是企業文化的忠實擁護者和踐行者，是打心眼兒里認可企業文化的，而且要極具感染力，無論是在溝通技巧、表達方式、人格魅力上都要能夠打動培訓者，讓他們認同整套文化。

培訓過后還要經過考核才算通過，如果考核通不過，需要回爐再造，由培訓師將新員工有疑問的地方進行深刻解讀，直到完全理解為止。

正如馬云所說：“文化是虛的，必須做實。公司一定要找出文化考核的具體辦法出來，要和員工的利益相關。否則文化就是浪費資源和時間?！?/p>

2、文化宣傳、評比

會集中將一些關于企業文化的小故事，繪制文化墻，達到可以隨時隨地感受學習企業文化的效果，也會有文化活動的評比。

3、企業文化講座

舉辦的企業文化講座，由校長親自開講，主要是通過一些具體教學案例，來宣傳其“激發興趣、培養習慣、塑造品格”的教育理念。

講座務實，這與創始人出身理科，具有理性客觀的基因是分不開的。所以，文化落地的第二步是360度全方位立體向員工解讀文化，讓文化成為他們認知體系的一部分。

（三）、文化與管理結合

企業文化存在的價值最終要體現在工作中，對員工的管理制度無疑是最能體現你企業文化的載體。

1、匯報制度

我們的匯報制度主要分為兩大板塊：1、對外秉持著這樣平等公開的氛圍-開放課堂，形成家長旁聽制度。2、對內也采用“向下屬匯報”的形式使機構管理扁平化，目的就是要打通層級的溝通。

“向下屬匯報”就是讓主管向下屬匯報，然后下屬眾包完成目標。變成自上而下寫周報的傳統，校長給直接下屬寫下周計劃，其又給自己的下屬寫，層層下分，這樣就使一個領導的目標很多人協同完成，并且形成監督，省去猜疑。使工作氛圍變得公開透明，讓員工更積極務實地完成工作，有利于工作的高效開展。

2、員工填寫工作日志

校長應該深有體會，很多老師認為自己的工作是給學校干的，不是給自己做的，所以做事并不會特別努員工不努力工作的心理“我這么努力，領導知道嗎？我這么努力，旁邊的人知道嗎？”

每個老師從內心里都希望得到機構的充分認可，希望自己能夠得到機構和校長的賞識和重視。在機構里，老師得到了重用，就會萌生感恩之心，才會忠于職守，忠于機構。

不讓員工做活雷鋒，要將自己的工作記錄下來，解決員工這種普遍心理痛點。通過讓員工填寫工作日志來矯正他們的這種心理，一來體現了對員工信任，二來也讓員工不斷檢省自己的工作，進而能刺激員工自發努力為自己工作的熱情。

3、各種福利制度完善

優厚的福利制度是吸引老師的磁鐵，也是老師安身立命的前提。待遇優厚才能使老師“既來之，則安之”，將全部精力投放到本職工作當中，一心一意將本職工作做到最好。

我公司的各種福利制度十分完善，大到各種法定節假日，小到員工生日，人力資源部都會給員工送去各種禮物和祝福，甚至沒有節日創造節日也要送禮物。

除了領導層的處事方式、言行舉止能夠反映企業文化，公司的管理制度以及為員工發自內心的關懷才是最能彰顯企業文化的地方。這也是文化落地第三步，一定要將文化落實到具體的管理制度上，而不是始終停留在綱領層面，切實讓員工體會到企業文化的溫度。

一個機構如果能夠真正理解老師，理解老師所想、所說、所做、所需，尤其要理解老師面臨的苦衷、困難，并能與之充分溝通，然后協調或幫助老師解決困惑，那么老師將會把機構當做“知己”。機構理解老師，真正懂得老師的心，老師自然會忠于企業。

（四）、文化與教學結合

除了管理制度，工作中有沒有給他們帶來新的工作方式、工作內容的體驗也是不可忽視的一部分。

在教學上堅持科技創新驅動，不斷將科技與教育結合，推動行業創新，引領行業發展。不斷通過互聯網大數據來實現教學手段方式的更新升級，不僅讓學生的學習更有效有趣，也讓老師的教學工作更方便。

老師與機構之間，并非赤裸裸的利益關系，而是應該有更豐富多彩的內容。機構從工作上的支持、生活上的關心到對家庭的幫助，以致有時候對老師錯誤或過失的人性化處理，這些細微的關懷更能俘獲老師的“忠誠”。對學校來說，要想將文化落地，還要跟教學工作結合，不斷創新，讓老師從工作中品嘗到價值實現的成就感。

我們的企業文化并非是虛無縹緲的紙上文化，我們是與企業綱領、制度、日常、教學融合一體的實體文化，加入我們為您提供一個不斷成長和創造實現美好夢想的平臺。

給時光以生命，而不是給生命以時光。

真誠，專業，有服務理念的高效服務。

恩宜自淡而濃，先濃后淡者，人忘其惠。

威宜自嚴而寬，先寬后嚴者，人怨其酷。

捷徑是世界上最遠的彎路。

絕大部分的人是因為看見而相信，而少數人是因為相信而看見。

對于每一個，不管是用時間，還是用錢，不論3千，5千，8千還是一萬，的投資人，投資了這家公司，投資了這個團隊，投資了我這個人，實際上是給予了我們，和我的一份信任，信任是一種恩情，多一份信任就是多一份恩情，相對應的就是多一份責任。我任然不敢向任何人保證，包括我自己，能做到任何程度。唯有的就只是一份計劃書，然后用心去細化，去走好往后的每一步，不虛此行。

讀書無用論，北大畢業有什么用？也有賣豬肉的，只是賣豬肉賣到現在年銷售10億，身家40億……讀書不僅僅是做題考試，而是循序漸進的改變一個人看待世界的思維方式。

大家都很忙，忙著賺錢養家，忙著賺錢找媳婦，忙著賺錢能有更多的娛樂和縱欲，忙著賺錢換好車去證明自己，就在這個繁忙的過程中逐漸淡忘了，人與人之間的心靈相通的溫暖，和靜下心去做好一件事的成就，于是乎，大家都越來越忙，卻越來越孤獨和空虛。

人生很長，高考真的不算什么，以前我也一樣把高考看得很重要，覺得高考決定人的一生，所以會糾結，但是現在看來高考什么都決定不了，決定一個人一生的東西是一個人看待和認知世界的思維方式，做事情的態度，和一顆處事不驚的平和心態。所以不論考得好與不好，如何去選擇，這些東西才是需要用很長的時間，很多次失敗和挫折去培養的最重要的東西。

夏老師的教誨，做一件事成功三部曲：第一，要有信心，要對自己有信心，對自己的團隊有信心，相信一定能把這事做好。第二，不驕不躁，不要急功近利，也不要止步不前，好的時候要沉住氣，不好的時候也要能挺得過來。第三，懂得感恩，在你走向成功的時候一定要記住要去報答那些一路上幫助過你，特別是那些陪你一路走來同甘共苦的人兒。

最近在思考一個問題，如何才算得上一個好的管理者，之前也到別人的地方工作過，當時我們一起工作的人都對那個老板極度的不滿，因為他只想著自己的利益，用盡一切手段剝削別人，后面他那兒基本都是流水席，來的人干不久就走了，然后就不斷不斷得換新的人。偶爾從他那樓下路過發現他的那霓虹燈還亮著，證明他的這套管理至少也還能讓他的機構活著，所以并不見得壞人就會遭報應，仍然有會他的市場，讓他賺到錢。但是我在想，一個好的管理者不應該是去不斷創造和不斷完善一個更穩定且更舒適的工作環境，讓前來與和他一起共事的人不斷提升自己的收益，從而體現和創造更大的價值。讓所有的人都安居樂業的這個過程難道不應該才是作為一個管理者最終的價值體現？當所有人都心滿意足，自己的價值得到相應的回饋和保障時，為大家搭建平臺和領路的這個人，不論從經濟上還是精神上，難道不才是最大的受益者？所以不論是資本主義還是社會主義社會，一個人的價值體現真的不是自己能得到了多少，而是你能創造能為別人帶來多少，從這個角度來看，奉獻的真正含義并不是被大多數人曲解了的那種絕對意義的道德上無聊的無私。而是真正有商業和精神雙重價值的一種智慧形式。這樣就不難理解愛因斯坦說的那句名言：“一個人的價值，應當看他貢獻了什么，而不是他取得了什么”，所以一個企業的目標并不是如何最大限度的去壓榨和剝削人，追求自身的利益最大化。相反，一個企業的終極目標應該是如何在活下去的同時讓置身其中所有人都活得更好，只有這樣，它才能做得更大，走得更遠。